Sürdürülebilir Satın Alma Politikası

Tesisimiz, satın alma faaliyetlerinde çevresel, sosyal ve ekonomik sürdürülebilirliği esas alır. Satın alınan ürün ve hizmetlerin etkileri; kalite, tedarik güvenilirliği, etik uygunluk, yaşam döngüsü maliyeti ve sürdürülebilirlik performansı birlikte değerlendirilerek yönetilir.

Satın alma kararları yalnızca fiyat odaklı verilmez. Yerel ekonomiyi destekleyen, kaynakları verimli kullanan, çevresel etkileri azaltan ve insan hakları ile iş etiğine uygun tedarik zinciri oluşturan ürün, hizmet ve tedarikçiler tercih edilir.

Bu politika kapsamında tesisimiz aşağıdaki ilkeleri benimser:

• Yerel ve bölgesel tedarikçilere, kalite ve uygunluk kriterlerini karşılamaları koşuluyla öncelik vermek.
• Çevre dostu, sertifikalı, enerji ve su verimliliği yüksek ürün, hizmet ve ekipmanları tercih etmek.
• Tek kullanımlık, yüksek atık oluşturan ve karbon ayak izini artıran ürünlerin kullanımını azaltmak.
• İnsan haklarına, adil çalışma koşullarına, iş sağlığı ve güvenliğine ve iş etiğine uygun tedarikçilerle çalışmak.
• Satın alma değerlendirmelerinde yaşam döngüsü maliyetini, kaynak verimliliğini, atık azaltımını ve sürdürülebilirlik performansını dikkate almak.
• Tedarikçi performansını düzenli izlemek; uygunsuzlukları, gelişim alanlarını ve iyileştirme fırsatlarını takip etmek.
• Satın alma süreçlerinde yasal şartlara, tesis politika ve hedeflerine ve sürekli iyileştirme yaklaşımına uygun hareket etmek.

Tesisimiz, sürdürülebilir satın alma anlayışını tüm ilgili taraflara duyurmayı, tedarikçilerle karşılıklı gelişimi desteklemeyi ve bu politikayı ihtiyaç halinde gözden geçirerek sürekli iyileştirmeyi taahhüt eder.

GENEL MÜDÜR

Satış ve Pazarlama Politikası

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa, satış ve pazarlama faaliyetlerinde misafir memnuniyetini esas alan, rekabetçi ve sürdürülebilir stratejiler doğrultusunda çalışmayı ilke edinmektedir.

Politikanın amacı, satış ve pazarlama faaliyetlerinin stratejik hedeflere uygun, misafir odaklı ve kârlılığı artıracak şekilde yürütülmesini sağlamak, satış süreçlerinde şeffaflık ve hesap verebilirliği tesis etmektir. Politikanın kapsamı, bireysel ve kurumsal oda satışlarını, acente ve tur operatörleriyle ilişkileri, online rezervasyon kanallarını, kampanyaları, grup satışlarını ve sözleşmelerini içermektedir.

Tüm satış ve pazarlama süreçlerinde misafir memnuniyeti esas alınmakta, pazar analizine dayalı fiyatlandırma ve kampanya yönetimi uygulanmakta, satış sözleşmeleri açık ve anlaşılır şekilde hazırlanmakta, satış gelirleri operasyonel verimlilik ile değerlendirilmekte ve satış kanalları dijital platformlarla entegre biçimde yönetilmektedir.

Satış ve Pazarlama Departmanı; otelin resmî web sitesi, online seyahat acenteleri, doğrudan rezervasyon, kurumsal acenteler ve grup organizasyonları gibi tüm kanalları koordineli biçimde yönetmektedir. Kanal bazlı satış performansları aylık raporlarla analiz edilmekte, fiyatlar ise mevsimsellik, doluluk, rekabet analizi ve misafir segmentine göre belirlenmekte ve dinamik olarak güncellenmektedir. Her kanal için ayrı strateji uygulanabilmekte, satış kampanyaları Genel Müdür onayı ile yürürlüğe girmektedir.

Yetki ve sorumluluklar çerçevesinde Satış ve Pazarlama Departmanı günlük fiyat takibi, kanal yönetimi ve gelir analizi, kampanya oluşturma, içerik üretimi ve tanıtım faaliyetlerinden; Genel Müdür ise satış bütçesi, gelir hedefleri ve pazarlama stratejisinin nihai onayından sorumludur.

Satış hedefleri yıllık stratejik plana göre belirlenmekte, Satış ve Pazarlama personelinin bireysel ve kanal bazlı performansları KPI’lar ile ölçülmekte ve gelir yönetimi düzenli raporlarla takip edilmektedir. Bu politika, Genel Müdür’ün onayı ile yürürlüğe girmekte olup, Satış ve Pazarlama departmanı başta olmak üzere tüm ilgili birimler için bağlayıcıdır.

GENEL MÜDÜR

Yönetim Kurulu Politikası

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa’da yönetim kurulu, şirketin uzun vadeli vizyonunu şekillendirmek, stratejik kararları almak ve kurumsal yönetişimi sağlamakla yükümlüdür. Bu politika, yönetim kurulunun çalışma esaslarını, sorumluluklarını ve karar alma süreçlerini düzenleyerek şeffaflık, hesap verebilirlik ve etkinlik ilkelerini garanti altına almayı hedeflemektedir.

Bu politika, yönetim kurulu başkanı ve üyelerinin görev alanlarını kapsamakta, ayrıca kurula raporlama yapan birimler ile üst yönetim arasındaki ilişkileri de tanımlamaktadır.

Yönetim kurulu politikası; şeffaflık, hesap verebilirlik, tarafsızlık ve sürdürülebilirlik ilkeleri üzerine kuruludur. Yönetim kararları açık, belgeli ve raporlanabilir şekilde alınmakta, yönetim kurulu aldığı kararların sonuçlarından sorumlu olmakta, kararlar şirket menfaatleri doğrultusunda objektif biçimde verilmekte ve stratejik kararlar uzun vadeli değer yaratma hedefiyle şekillendirilmektedir.

Yönetim kurulunun görev ve sorumlulukları arasında şirketin misyon, vizyon ve stratejik hedeflerini belirlemek, üst yönetimin atanması, performans değerlendirmesi ve denetlenmesi, yıllık bütçenin onaylanması ve finansal performansın izlenmesi, risk yönetimi, iç kontrol ve etik uyum sistemlerinin oluşturulması ve şirketin paydaşlarıyla ilişkilerinin yönetilmesi bulunmaktadır.

Yönetim kurulu düzenli olarak en az yılda dört kez toplanmakta, kararlar oy çokluğu ile alınmakta ve eşitlik durumunda başkanın oyu yön belirleyici olmaktadır. Alınan kararlar tutanak altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmaktadır.

Yönetim kurulu gerekli gördüğünde denetim, risk, etik, sürdürülebilirlik ve yatırım gibi konularda komiteler kurabilmekte, bu komiteler belirli konuların derinlemesine takibini ve raporlamasını sağlamaktadır. Yönetim kurulu üyeleri liyakat, deneyim ve etik değerlere sahip olmakta; çıkar çatışmasına yol açabilecek pozisyonlardan ve faaliyetlerden uzak durmakta, gizlilik ve sadakat yükümlülüğüne uymakla yükümlü olmaktadır.

Yönetim kurulu performansı yıllık olarak öz değerlendirme ve bağımsız danışman raporları ile gözden geçirilmekte, politika yılda bir güncellenmektedir. Bu politika, Genel Müdür’ün ve Yönetim Kurulu Başkanının onayı ile yürürlüğe girmekte ve tüm yönetim kurulu üyeleri için bağlayıcı olmaktadır.

GENEL MÜDÜR

Stratejik Planlama Politikası

Bu politikanın amacı, Port Nature Otel’in misyonu, vizyonu ve kurumsal değerleri doğrultusunda uzun vadeli hedeflerini belirlemesini, bu hedeflere ulaşmak için izlenecek yol ve yöntemleri çerçevelemesini ve kurum genelinde tutarlı bir stratejik yönetim anlayışını güvence altına almasını sağlamaktır. Politika; otelin tüm birimlerini, iştiraklerini, tedarikçi ve iş ortaklarıyla yürütülen süreçleri ve yıllık stratejik planlama çalışmalarını kapsar. Planlama, uygulama, performans izleme, gözden geçirme ve revizyon aşamalarının tamamında geçerlidir. Politikanın dayanağını stratejik planlama prosedürü, kurumsal karne çerçevesi, KPI takip tabloları, risk yönetimi prosedürleri, yıllık bütçe yönergeleri, iç ve dış denetim raporları, misafir ve çalışan anketleri ile sürdürülebilirlik ve yasal uyum kayıtları oluşturmaktadır. Stratejik plan; kurumun 3–5 yıllık yol haritasını, amaç ve hedeflerini, stratejilerini, kaynak planını ve performans göstergelerini içerir. Bu hedefler vizyonu gerçekleştirmeyi sağlayan ölçülebilir sonuçlar olup performans göstergeleriyle takip edilir.

Planlama sürecini yöneten Stratejik Planlama Kurulu, üst yönetimin liderliğinde ilgili birim yöneticileri ve Stratejik Planlama Ekibi’nden oluşur. Üst yönetim stratejik yönü belirler, kaynak tahsisini yapar ve uygulamayı gözetir. Stratejik Planlama Ekibi analizleri yürütür, veri toplar ve raporlamayı koordine eder. Birim yöneticileri hedefleri belirler, kaynak planları yapar ve performansı izler. Kalite Müdürü doküman kontrolünü sağlar ve tetkik çıktılarının planlara yansıtılmasını denetler. Tüm çalışanlar kendi görev alanlarında stratejik hedeflere katkıda bulunur.

Politika ilkeleri; misyon, vizyon ve kurumsal değerlere uyum, misafir odaklılık, veri temelli karar alma, marka değerini güçlendirme, sürdürülebilirlik, risk temelli yaklaşım, paydaş katılımı, bütçe ve insan kaynağı ile entegrasyon, şeffaflık ve sürekli iyileştirmeyi esas alır. Stratejik planlama 5 yıllık ana plan ve yıllık gözden geçirme esasına göre yürütülür. Her yıl Eylül–Kasım döneminde veri toplama ve analiz, Aralık ayında hedef ve bütçe entegrasyonu, Ocak ayında onay ve yaygınlaştırma yapılır. Çeyrek dönemlerde performans gözden geçirme toplantıları düzenlenir. Plan içeriğinde kurumsal bağlam, durum analizi, stratejik amaçlar ve SMART hedefler, strateji portföyü, risk ve fırsat yönetimi, bütçe entegrasyonu, sürdürülebilirlik ve dijital dönüşüm girişimleri ile izleme ve raporlama mimarisi yer alır.

Performans yönetiminde hedefler kurumsal karne aracılığıyla finans, süreç ve öğrenme & gelişim perspektiflerinden takip edilir. KPI’lar aylık olarak izlenir, üç aylık raporlar üst yönetime sunulur, sapmalar için kök neden analizi yapılır ve düzeltici-önleyici faaliyetler planlanır. Misafir, çalışan, tedarikçi ve iş ortaklarının geri bildirimleri sistematik biçimde toplanarak stratejik planlamaya dahil edilir ve planın kritik bileşenleri kurum içi iletişim kanallarında şeffaf şekilde paylaşılır. Tüm veriler ilgili mevzuat, KVKK ve bilgi güvenliği politikalarına uygun biçimde yönetilir. Kişisel veri içeren raporlar minimizasyon ve anonimleştirme ilkelerine göre hazırlanır. Sürece katılan çalışanlar için yıllık eğitim planları yapılır, yeni görevlilere süreç farkındalık eğitimi verilir. Politika ve prosedürler yılda en az bir kez gözden geçirilir, değişiklikler ilgili kurul ve üst yönetim onayıyla yayımlanır. Güncel sürüm doküman yönetim sisteminde erişime açık tutulur.

Bu politika, Genel Müdür onayıyla yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve tüm birimler için bağlayıcıdır.

GENEL MÜDÜR

KALİTE, MİSAFİR MEMNUNİYETİ, GIDA, ÇEVRE VE İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ POLİTİKASI

PORT NATURE LUXURY RESORT HOTEL & SPA olarak;

Turizm ve Otelcilik Sektöründe kalitemizi misafir memnuniyetine verdiğimiz önemle ortaya koyabileceğimize inanıyoruz. Misafirlerimizin memnuniyetlerini düzenli olarak izliyor, sunduğumuz hizmeti misafir istekleri, şikayetleri ve önerileri doğrultusunda ve Kalite, Misafir Memnuniyeti, Gıda, Çevre ve İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemleri şartlarına uygun olarak etkin bir şekilde yerine getiriyoruz.

Tesisimizde yürütülen her hizmetin çalışanlarımızın ve misafirlerimizin güvenliğini ve sağlığını gözetir nitelikte olmasına özen gösteriyor, bu anlayışımızın etkin kılınmasını sağlamak için Kalite, Misafir Memnuniyeti, Gıda, Çevre ve İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemlerine ilişkin oluşturduğumuz hedefler doğrultusunda çalışmayı, çalışan temsilcilerimizle birlikte iş sağlığı ve güvenliğini tehdit edecek nitelikte oluşabilecek riskleri belirleyerek azaltmayı ilke ediniyoruz.

Tesisimizde sunulan her gıdanın tedariğinden son tüketimi dahil tüm aşamalarında misafir ve personelimizin güvenliği ve sağlığı için iç ve dış iletişim kanallarını kullanıp gerekli yasal mevzuat, düzenleyici gereklilikler ve misafir şartlarını, konusunda yetkin personellerimizle yerine getirerek güvenli gıdalar sunmayı taahhüt ediyoruz.

Tesisimizde doğayı korumak ve faaliyetlerimiz sırasında çevreye verdiğimiz etkileri önlemek için Çevresel Yasal Mevzuatı ve Misafir Şartlarını yerine getiriyoruz. Yasal mevzuata bağlı olarak faaliyetlerimiz sırasında açığa çıkan her türlü atığı ayrıştırıp bertarafına katkıda bulunmayı, faaliyetlerimizi gerçekleştirirken enerji ve doğal kaynakları verimli kullanmayı, çevreye olan duyarlılığımızın artması amacıyla paydaşlarımızla birlikte yol alarak farkındalığımızı hep birlikte artırmayı taahhüt ediyoruz.

Bu politikaların yerine getirilmesinde personelimizin önemli görev taşıdığını biliyor, onların eğitim ve gelişimine önem veriyoruz. Eğitimli, yetkin, özgüvenli, saygılı ve devamlı bir insan kaynağının, misafirlerin tesisimizi tercih etmesinde önemli bir rol oynayacağı bilinci içinde misafirlerimizin ve Yönetim Sistemlerimizin sürekliliğini sağlamayı ve sahip olduğumuz tüm Yönetim Sistemlerini gözden geçirerek sürekli geliştirmeyi ilke ediniyoruz.

GENEL MÜDÜR

GM.PLT.01 · Yayın Tarihi: 01.10.2015 · Revizyon Tarihi: 10.08.2026 · Revizyon No: 01

ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Üst yönetimimiz; Enerji Yönetim Sisteminin etkinliği ve enerji performansının sürekli iyileştirilmesi açısından liderlik ve bağlılığını sürekli gösterir. Bu konu ile ilgili sorumluluk alır ve sorumluluk atar. Enerji politikasının ve hedeflerinin oluşturulmasını güvence altına alarak, bunların kuruluşun içeriği ve stratejik yönü ile uyumlu olmasını sağlar.

Bu taahhüdünü aşağıdaki konuları yaparak kanıtlar;

• Enerji Yönetim Sisteminin kapsamı ve sınırlarını oluşturur,
• Enerji Politikasının, amaç ve hedeflerin belirlenmesi ve stratejik yön ile uyumlu olmasını sağlar,
• Enerji Yönetim Sistemi gereklilikleri ile kuruluş proseslerine entegre olmasını sağlar,
• Etkin enerji yönetiminin önemini ve Enerji Yönetim Sistemi gerekliliklerine uymayı bildirir, personelle belirli zaman aralıklarında toplantılar düzenler,
• Yeni proses, ekipman, sistem ve hizmetlerin tasarımında ve satın alınmasında enerji performansının iyileştirilmesi ve enerji verimliliğinin artırılmasını dikkate alır,
• Enerji Yönetim Sistemi’nin amaçlanan çıktıları vermesini sağlar,
• Enerji Yönetim Sistemi etkinliğine ve enerji performansının iyileştirilmesine katkıda bulunacak kişileri yönlendirir ve destekler,
• Liderliklerini kendi sorumluluk alanlarına uyguladıklarını göstermek için diğer ilgili yönetim rollerini destekler,
• Enerji Yönetim Sistemini etkileyecek değişiklikleri ve Enerji Yönetim Sistemi kapsamı ve sınırları içerisindeki enerji performansını belirlemek ve ele almak için süreçlerin kurulmasını ve uygulanmasını sağlar,
• Uyulması gereken yasal şartlar ve misafir şartlarına uygun hizmet verilmesinin önemini ve gereğini vurgular, gerekli olan kaynakları hazır bulundurur.

Üst yönetim; kuruluşta enerji yönetim sisteminin gereği gibi uygulanacağını, enerji performansının geliştirileceğini ve etkinliğinin sürekli olarak iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapacağını, enerji politikamızı çalışanlarımız ve ilgili taraflarla paylaşmayı taahhüt eder.

GENEL MÜDÜR

GM.PLT.04 · Yayın Tarihi: 01.09.2024 · Revizyon Tarihi: 10.08.2026 · Revizyon No: 01

OPERASYON YÖNETİMİ POLİTİKASI

Port Nature Otel; misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı, yasal mevzuata ve uluslararası standartlara uygun, güvenli, hijyenik ve sürdürülebilir bir otel yapısı kurmayı, çalışanların görev, yetki ve sorumluluklarını netleştirerek standart, ölçülebilir ve sürekli gelişen operasyon süreçleri oluşturmayı amaçlar.

Port Nature olarak temel operasyon ilkelerimiz;

1. Misafir Odaklılık

Misafir Memnuniyeti: Tüm operasyonel süreçler, misafirlerin beklentilerini aşmayı ve eşsiz bir tatil deneyimi sunmayı hedefler.

Özelleştirilmiş Hizmet: Misafirlerin özel ihtiyaçlarına ve beklentilerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunulur.

Hızlı ve Etkili Geri Bildirim: Misafir şikayetleri ve geri bildirimleri hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınır.

2. Çalışan Odaklılık

Eğitim ve Gelişim: Çalışanlara düzenli eğitim programları sunularak misafir odaklı hizmet kalitesinin sürekli olarak artırılması sağlanır.

Motivasyon ve Katılım: Çalışanların motivasyonunu artıracak etkinlikler düzenlenmeli ve operasyon süreçlerine katılımları teşvik edilir.

Çalışan Sağlığı ve Güvenliği: İş sağlığı ve güvenliği standartlarına uygun bir çalışma ortamı sağlanır.

3. Sürdürülebilirlik ve Çevre Duyarlılığı

Doğa Dostu Operasyonlar: Enerji ve su tasarrufu sağlayan teknolojiler kullanılır, atık yönetimi ve geri dönüşüm uygulamalarına öncelik verilir.

Yerel İş Birlikleri: Yerel tedarikçilerle iş birliği yapılır ve bölge ekonomisine katkı sağlanır.

Caretta Caretta Koruma Politikası: Otelin bulunduğu çevrenin doğal yapısına zarar verilmez ve Caretta Caretta gibi yerel değerlerin korunmasına yönelik operasyonlar yürütülür.

4. Kalite Yönetimi

Standartların Sürekliliği: Operasyon süreçleri ulusal ve uluslararası kalite standartlarına uygun olarak yürütülür.

Sürekli İyileştirme: Misafir geri bildirimleri ve sektör trendlerine göre operasyon süreçleri sürekli olarak iyileştirilir.

Teknolojik Yenilikler: Operasyonlarda en güncel ve etkili teknolojiler kullanılmalıdır.

5. Güvenlik ve Risk Yönetimi

Misafir Güvenliği: Misafirlerin güvenliğini sağlamak için düzenli olarak risk analizleri yapılır ve önlemler alınır.

Bilgi Güvenliği: Misafir ve çalışan bilgilerinin korunması için en üst düzeyde bilgi güvenliği politikaları uygulanır.

Acil Durum Yönetimi: Yangın, doğal afet veya salgın gibi durumlar için acil durum planları oluşturulmuş olup düzenli olarak tatbikatlar yapılır.

6. Operasyonel Verimlilik

Kaynak Yönetimi: İnsan, finansal ve fiziksel kaynaklar verimli bir şekilde kullanılır.

Tedarik Zinciri Yönetimi: Tedarikçilerle güçlü ilişkiler kurularak operasyonel aksaklıklar en aza indirilir.

Enerji Verimliliği: Operasyonel süreçlerde enerji tüketimini azaltmak için yenilenebilir enerji kaynakları kullanılır.

7. Dijitalleşme ve Yenilikçilik

Online Platformların Entegrasyonu: Rezervasyon, misafir ilişkileri ve pazarlama süreçleri online platformlar üzerinden kolaylaştırılır.

Dijital İzleme: Operasyon süreçleri dijital araçlarla izlenerek hızlı aksiyonlar alınır.

Akıllı Sistemler: Akıllı oda sistemleri ve dijital check-in/check-out gibi yenilikler uygulanır.

8. Sosyal Sorumluluk

Topluma Katkı: Yerel topluma katkıda bulunacak projeler desteklenir.

Kültürel Tanıtım: Bölgenin kültürel değerlerini tanıtacak etkinlikler düzenlenir.

Çalışan Çeşitliliği: Çeşitliliği destekleyen bir işe alım politikası izlenir.

9. İş Ortakları ile İşbirliği

Acenteler ve Tedarikçilerle Etkileşim: Acenteler ve tedarikçilerle sağlıklı iletişim ve iş birliği süreçleri yönetilir.

Uzun Vadeli İşbirlikleri: Güvene dayalı, uzun vadeli iş ilişkileri kurulur.

10. Ölçüm ve Değerlendirme

Performans Göstergeleri: Operasyon süreçlerinin başarısını ölçmek için anahtar performans göstergeleri (KPI’lar) belirlenir.

Raporlama ve İzleme: Operasyon süreçlerinin düzenli olarak izlenmesi ve raporlanması sağlanır.

Denetim Süreçleri: Operasyonel süreçler düzenli olarak iç ve dış denetimlere tabi tutulur.

GENEL MÜDÜR

GM.PLT.17 Operasyon Politikası Yay. Tar.: 01.04.2025 Rev. Tar.: Rev. No:

BİLGİ SİSTEMLERİ YEDEKLEME POLİTİKASI

Bilgi Sistemlerinde oluşabilecek hatalar karşısında sistemlerin kesinti sürelerini ve olası bilgi kayıplarını en az düzeye indirmek için sistemler üzerindeki konfigürasyon, sistem bilgilerinin ve kurumsal verilerin düzenli olarak yedeklenmesi gerekir. Bu politika yedekleme kurallarını tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bilgi sistemlerinde oluşabilecek hatalar karşısında; sistemlerin kesinti sürelerini ve olası bilgi kayıplarını en az düzeye indirmek için, sistemler üzerindeki konfigürasyon, sistem bilgilerinin ve kurumsal verilerin düzenli olarak yedeklenmesi gerekmektedir.

Verinin operasyonel ortamda online olarak aynı disk sisteminde farklı disk volümlerinde ve farklı lokasyonlardaki disk ortamında yedekleri alınır.

Taşınabilir ortamlar fiziksel olarak bilgi sistemleri odalarından farklı lokasyonlardaki bilgi sistemleri odalarında ve güvenli bir şekilde saklanır. Veriler online ortamlarda en az 10 yıl süreyle saklanır.

Kurumsal kritik verilerin saklandığı sistemler ile sistem kesintisinin kritik olduğu sistemlerin bir varlık envanteri çıkartılır ve yedekleme ihtiyacı bakımından sınıflandırılarak dokümante edilir.

Yedekleme konusu bilgi güvenliği süreçleri içinde çok önemli bir yer tutmaktadır. Bu konuyla ilgili sorumluluklar tanımlanır ve atamalar yapılır.

Yedekleri alınacak sistem, dosya ve veriler dikkatle belirlenir ve yedeği alınacak sistemleri belirleyen bir yedekleme listesi oluşturulur. Yedek ünite üzerinde gereksiz yer tutmamak üzere, kritiklik düzeyi düşük olan veya sürekli büyüyen izleme dosyaları yedekleme listesine dahil edilmemelidir. Yedeklenecek bilgiler değişiklik gösterebileceğinden yedekleme listesi periyodik olarak gözden geçirilmeli ve güncellenmelidir.

Yeni sistem ve uygulamalar devreye alındığında yedekleme listeleri güncellenir. Yedekleme işlemi için geçerli sayı ve kapasitede yedek üniteler seçilir ve temin edilir. Yedekleme kapasitesi artış gereksinimi periyodik olarak gözden geçirilir.

Yedekleme ortamlarının düzenli periyotlarda test edilmesi ve acil durumlarda kullanılması gerektiğinde güvenilir olması sağlanır. Geri yükleme prosedürlerinin düzenli olarak kontrol ve test edilerek etkinliklerinin doğrulanması ve operasyonel prosedürlerin öngördüğü süreler dahilinde tamamlanabileceğinden emin olunması gerekir.

Veri Yedekleme Standardı; Yedekleme sıklığı, kapsamı, gün içinde ne zaman yapılacağı ne koşullarda ve hangi aşamalarla yedeklerin yükleneceği tanımlanır. Yükleme sırasında sorunlar çıkarsa nasıl geri dönüleceği, yedekleme ortamlarının ne şekilde işaretleneceği, yedekleme testlerinin ne şekilde yapılacağı ve bunun gibi konulara açıklık getirecek şekilde hazırlanır ve işlerliği periyodik olarak gözden geçirilir.

Veriler en az coğrafi olarak 2 farklı lokasyonda bulunan online disk ortamları arasında replikasyon yöntemiyle gerçekleştirilir.

Bs.Plt.18 Bilgi Sistemleri Yedekleme Plt. Yay. Tar.: 09.02.2026 Rev. Tar.: Rev. No:

ÇEŞİTLİLİK VE EŞİTLİK POLİTİKASI

Port Nature Hotel Resort & Spa olarak, insan merkezli bir yaklaşımla, tüm çalışanlarımızın ve misafirlerimizin farklılıklarına saygı duyar, eşit fırsatlar sunarız. Bu politika, çeşitliliği teşvik etmek, eşitliği sağlamak ve kapsayıcı bir çalışma ortamı oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, otel bünyesindeki tüm çalışanları, yöneticileri, iş ortaklarını ve tedarikçileri kapsar. Ayrıca misafir ilişkileri süreçlerinde de bu ilkelerin gözetilmesini hedefler.

Temel İlkeler

Çeşitlilik

Cinsiyet, yaş, etnik köken, inanç, fiziksel yetenek, cinsel yönelim, medeni durum, sosyal statü ve diğer tüm farklılıklar bizim için birer zenginliktir. Port Nature, bu farklılıkları kucaklar ve destekler.

Eşitlik

Tüm çalışanlara ve misafirlere adil ve eşit davranılır. Kariyer fırsatları, eğitim olanakları ve terfi süreçleri liyakat esasına göre yürütülür. Hiçbir ayrımcılığa müsamaha gösterilmez.

Fırsat Eşitliği ve Adalet

Farklı ihtiyaçları olan bireylerin eşit fırsatlara erişimini sağlamak amacıyla gerekli destek ve kaynaklar sunulur. Bu yaklaşım, örneğin engelli çalışanların ihtiyaçlarına uygun çalışma ortamlarının oluşturulmasını da kapsar.

Kapsayıcılık

Her bireyin görüşlerinin duyulduğu, katkılarının değer gördüğü ve kendini ait hissettiği bir kurum kültürü oluşturmak esastır. Çalışanlarımız ve misafirlerimiz farklılıklarıyla birlikte Port Nature’a dahildir.

Farkındalık ve Eğitim

Tüm çalışanlara, çeşitlilik, eşitlik, ayrımcılık karşıtlığı ve kapsayıcılık konularında düzenli eğitimler verilir. Bu sayede davranışsal farkındalık ve sürdürülebilir bir kurumsal kültür inşa edilir.

İnsan Kaynakları Departmanı, bu politikanın uygulanmasından ve sürekliliğinden sorumludur. Çeşitlilik ve eşitlik uygulamaları periyodik olarak gözden geçirilir, gerekli iyileştirmeler yapılır. İhlal durumunda disiplin süreçleri işletilir.

Bu politika tüm çalışanlarla paylaşılır, oryantasyon sürecinde anlatılır. Her yıl en az bir kez gözden geçirilerek güncellenir.

GM.PLT.19 Çeşitlilik ve Eşitlik Politikası Yayın Tarihi:10.04.2025Revizyon Numarası:00 Revizyon Tarihi:

Sürdürülebilir Turizm Yönetimi Politikası

Belgeyi PDF olarak görüntüleyin

SÜRDÜRÜLEBİLİR TURİZM YÖNETİMİ POLİTİKASI

AMAÇ:

Bu politikanın amacı, Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa’nın sürdürülebilir turizm yönetimine ilişkin temel yaklaşımını, yönetim ilkelerini ve kurumsal taahhütlerini ortaya koymak ve sürdürülebilirlik anlayışını kurumun stratejik yönetim süreçlerine, karar alma mekanizmalarına ve operasyonlarına bütüncül şekilde entegre edilmesini sağlamaktır.

KAPSAM

Bu politika, Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa’nın tüm faaliyetlerini, hizmetlerini ve operasyonlarını kapsar. Yönetim Kurulu, üst yönetim, tüm çalışanlar, hizmet sağlayıcılar, tedarikçiler, yükleniciler ve iş ortakları ile Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa adına faaliyet gösteren tüm gerçek ve tüzel kişiler için yol gösterici niteliktedir.

İşbu politika, sürdürülebilir turizm yönetimi için çevresel, sosyal ve yönetişim boyutlarını kapsayan tüm kurumsal süreçlere uygulanır. Bu kapsamda sürdürülebilirlik ilkeleri; stratejik planlama, satın alma faaliyetleri, operasyonel süreçler, insan kaynakları uygulamaları, misafir deneyimi, tedarik zinciri yönetimi, paydaş ilişkileri ile performans izleme ve raporlama süreçlerine entegre edilir.

DAYANAKLAR ve ULUSLARARASI REFERANS ÇERÇEVELER

Bu politika hazırlanırken aşağıdaki ulusal ve uluslararası standartlar, ilkeler, rehberler ve çerçeveler dikkate alınmıştır:

TGA Sürdürülebilir Turizm Yönetimi Kriterleri (GSTC ile uyumlu)

Küresel Raporlama Girişimi (GRI) Standartları

SASB Otelcilik ve Konaklama Sektör Standartları

BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Dünya Ekonomik Forumu Paydaş Kapitalizm Metrikleri

Green Key Program İlkeleri

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa’nın diğer kurumsal politika ve prosedürleri.

TANIMLAR

Bu politikada kullanılan temel kavramlar aşağıda tanımlanmıştır.

Sürdürülebilir Turizm: Turizm faaliyetlerinin çevresel, sosyal, kültürel ve ekonomik etkilerini dengeli bir şekilde yöneterek doğal ve kültürel mirasın korunmasını, yerel topluma katkı sağlanmasını, paydaş beklentilerinin gözetilmesini ve gelecek nesiller için uzun vadeli değer yaratılmasını esas alan turizm anlayışını ifade eder.

Kurumsal Sürdürülebilirlik: Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın çevresel, sosyal ve yönetişim sorumluluklarını; stratejik yönetim, karar alma mekanizmaları, operasyonel süreçler ve paydaş ilişkileri ile bütünleştirerek uzun vadeli değer yaratmayı esas alan yönetim anlayışını ifade eder.

Port Nature Forward Yaklaşımı: Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa tarafından geliştirilen; Akıllı Operasyonlar (Forward Operations), İnsan Odaklı Deneyim (Forward Experience) ve Sorumlu Sistem (Forward Governance) eksenleri üzerine inşa edilmiş, sürdürülebilir turizm yönetiminin kurum genelinde sistematik olarak planlanmasını, uygulanmasını, izlenmesini ve sürekli geliştirilmesini sağlayan sürdürülebilir turizm yönetim modelini ifade eder.

Paydaş: Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın faaliyetlerinden etkilenen veya faaliyetlerini etkileyebilen; çalışanlar, misafirler, tedarikçiler, iş ortakları, kamu kurumları, yerel toplum, yatırımcılar ve diğer ilgili kişi, kurum ve kuruluşları ifade eder.

Sürdürülebilirlik Yönetim Sistemi: Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın sürdürülebilirlik hedeflerini planlamak, uygulamak, izlemek, değerlendirmek ve sürekli iyileştirmek amacıyla oluşturduğu politika, hedefler, süreç, organizasyon yapısı, performans göstergeleri ve yönetim mekanizmalarının bütününü ifade eder.

PORT NATURE FORWARD YAKLAŞIMI

Port Nature Forward yaklaşımı, Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın sürdürülebilir turizm vizyonunu kurumsal değerleriyle bütünleştirerek sürdürülebilirliği tüm karar alma süreçlerinin ayrılmaz bir parçası hâline getiren yönetim anlayışını temsil etmektedir.

Sürdürülebilir Turizm Yönetim Anlayışımız

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa olarak sürdürülebilir turizmi; çevresel, sosyal ve yönetişim sorumluluklarının kurumun stratejik yönetim anlayışına entegre edildiği bütüncül bir yönetim yaklaşımı olarak değerlendiriyoruz. Sürdürülebilirliği yalnızca doğal kaynakların korunmasına yönelik uygulamalarla sınırlı görmüyor; misafir deneyimi, çalışan refahı, operasyonel mükemmeliyet, etik yönetişim ve paydaşlarımız için uzun vadeli değer yaratmanın temel unsurlarından biri olarak kabul ediyoruz.

Bu doğrultuda sürdürülebilirlik turizm yönetim anlayışımız; ulusal ve uluslararası sürdürülebilirlik ilkeleriyle uyumlu, risk ve fırsatları gözeten, sürekli gelişimi esas alan ve tüm kurumsal süreçlerimize yön veren bütüncül bir yönetim sistemi olarak kurgulanmıştır.

Port Nature Forward Yönetim Modelimiz

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın sürdürülebilir turizm yönetim sistemi, kurumumuz tarafından geliştirilen Port Nature Forward Yaklaşımı temelinde yürütülmektedir. Port Nature Forward; sürdürülebilirliği kurumsal değerlerimiz, stratejik önceliklerimiz ve operasyonel süreçlerimiz ile bütünleştiren özgün yönetim modelimizi ifade etmektedir.

Modelimiz; Akıllı Operasyonlar (Forward Operations), İnsan Odaklı Deneyim (Forward Experience) ve Sorumlu Sistem (Forward Governance) olmak üzere üç temel eksenden oluşmakta olup, sürdürülebilirlik hedeflerimizin planlanmasına, uygulanmasına, izlenmesine ve sürekli geliştirilmesine rehberlik etmektedir.

Port Nature Forward Yönetim Eksenleri

Port Nature Forward modeli, sürdürülebilir turizm yönetiminin birbirini tamamlayan üç temel eksen üzerine inşa edilmiştir:

Akıllı Operasyonlar (Forward Operations): Doğal kaynakların verimli kullanılması, iklim değişikliği ile mücadele, enerji ve su yönetimi, atıkların azaltılması, döngüsel ekonomi uygulamaları ile operasyonel mükemmeliyet anlayışını esas alır.

İnsan Odaklı Deneyim (Forward Experience): Misafir memnuniyeti, çalışan refahı, eğitim ve gelişim, iş sağlığı ve güvenliği, çeşitlilik, kapsayıcılık ve paydaş katılımını esas alan insan odaklı yaklaşımı ifade eder.

Sorumlu Sistem (Forward Governance): Etik yönetim, şeffaflık, hesap verebilirlik, risk yönetimi, sürdürülebilir tedarik zinciri, dijital dönüşüm ve kurumsal yönetişim ilkelerini kapsayan yönetim yaklaşımını içerir.

Kurumsal Değerlerimiz ile İlişki

Port Nature Forward yaklaşımı; Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın misafir memnuniyeti, çalışanlara değer verme, insan ve çevreye saygı, kalite ve mükemmeliyet, iş birliği, şeffaflık, güven, yenilikçilik ve sürekli gelişim gibi temel kurumsal değerlerini sürdürülebilir turizm yönetim sisteminin temel yapı taşları olarak kabul eder ve bu değerlerin tüm yönetim süreçlerine yansıtılmasını esas alır.

Bu yaklaşım sayesinde sürdürülebilirlik ilkeleri yalnızca çevresel uygulamalarla sınırlı kalmayıp; kurumsal yönetim anlayışımıza, karar alma mekanizmalarımıza, operasyonel süreçlerimize ve paydaşlarımızla kurduğumuz ilişkilere yön veren temel ilkeler bütününü oluşturur.

SÜRDÜRÜLEBİLİR TURİZM YÖNETİM İLKELERİ

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa, sürdürülebilir turizm yönetimini aşağıdaki temel ilkeler doğrultusunda yürütür:

Yasal Uyum ve Etik Yönetim: Tüm faaliyetlerini yürürlükteki yasal düzenlemeler, ulusal ve uluslararası sürdürülebilir turizm ilkeleri ile etik değerler doğrultusunda yürütür.

Liderlik ve Hesap Verebilirlik: Sürdürülebilirlik hedeflerinin kurumsal yönetim süreçlerine entegre edilmesini sağlar; sorumlulukları açık şekilde tanımlar ve hesap verebilirliği esas alır.

Paydaş Katılımı: Çalışanların, misafirlerin, tedarikçilerin, yerel toplumun ve diğer paydaşların görüş ve beklentilerini karar alma süreçlerinde dikkate alır.

İnsan ve Çevreye Saygı: Doğal kaynakların korunmasını, iklim değişikliğiyle mücadeleyi, biyolojik çeşitliliğin desteklenmesini, insan haklarına saygıyı ve çalışan refahını sürdürülebilir turizm anlayışının temel unsurları olarak benimser.

Sorumlu Tedarik ve Yerel Değer Yaratma: Sorumlu satın alma uygulamalarını teşvik eder; yerel ekonomiye, istihdama ve toplumsal kalkınmaya katkı sağlamayı gözetir.

Veri Temelli Yönetim ve Sürekli İyileştirme: Sürdürülebilirlik performansını düzenli olarak ölçer, izler, değerlendirir ve elde edilen sonuçlar doğrultusunda yönetim sistemini sürekli geliştirir.

YÖNETİŞİM YAPISI ve SORUMLULUKLAR

Sürdürülebilir Turizm Yönetimi, Yönetim Kurulu’nun stratejik gözetimi, Genel Müdür’ün liderliği ve Kalite ve Sürdürülebilirlik Departmanı’nın koordinasyonunda yürütülmektedir. Kurumsal sürdürülebilirlik yaklaşımının Port Nature Forward Modeli doğrultusunda tüm yönetim seviyelerine ve operasyonel süreçlere entegre edilmesi esastır.

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa’nın kurumsal sürdürülebilirlik hedeflerinin belirlenmesi, uygulanması, performansının izlenmesi ve sürekli geliştirilmesi, ilgili komiteler ve tüm departmanların katılımı ile yürütülmektedir. Bu kapsamda sürdürülebilir turizm yönetişim yapısı; şeffaflık, hesap verebilirlik, katılımcılık, veri temelli karar alma, sürekli iyileştirme ve uzun vadeli değer yaratma ilkelerine dayanır.

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'da sürdürülebilir turizm yönetimi, üst yönetim liderliğinde ve ilgili yönetim organlarının tanımlanmış görev ve sorumlulukları doğrultusunda yürütülmektedir. Sürdürülebilirlik yönetim sisteminin etkinliğini sağlamak amacıyla temel sorumluluklar aşağıda özetlenmiştir.

Yönetim Kurulu: Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın sürdürülebilir turizm stratejisinin belirlenmesi, onaylanması, sürdürülebilirlik hedeflerinin gözetimi ve kurumsal sürdürülebilirlik performansının değerlendirilmesinden sorumludur.

Genel Müdür: Sürdürülebilir turizm yönetim sisteminin kurum genelinde uygulanmasını sağlar, gerekli kaynakların tahsisini gerçekleştirir ve sürdürülebilirlik hedeflerinin tüm operasyonlara entegre edilmesine liderlik eder.

Kalite ve Sürdürülebilirlik Departmanı: Sürdürülebilir turizm yönetim sisteminin koordinasyonundan, performansın izlenmesinden, veri yönetiminden, raporlamadan ve sürekli iyileştirme çalışmalarının yürütülmesinden sorumludur. Sürdürülebilir Turizm Yönetimi Komitesi sürdürülebilirlik ile ilişkili temel fonksiyonları temsil eden ilgili yönetici ve birim temsilcilerinden oluşur. Komitenin yapısı, görevleri ve çalışma esasları kurumun ilgili iç düzenlemeleri doğrultusunda belirlenir.

Sürdürülebilir Turizm Yönetimi Komitesi: Sürdürülebilirlik hedeflerinin uygulanmasını izler, gelişim alanlarını değerlendirir, iyileştirme önerileri geliştirir ve ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlar.

Diğer Komite ve Birimler: Stratejik Planlama, Risk Yönetimi ve Denetim, Ürün ve Hizmet Geliştirme ile Dijital Dönüşüm Komiteleri kendi sorumluluk alanlarında sürdürülebilirlik hedeflerinin uygulanmasına katkı sağlar. Tüm departmanlar, görev ve yetki alanları doğrultusunda sürdürülebilirlik yönetim sisteminin etkin şekilde uygulanmasından sorumludur.

UYGULAMA ESASLARI

Bu politika; Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın tüm faaliyet alanlarında, ilgili yönetim sistemleri ve kurumsal süreçlerle entegre şekilde uygulanır. Sürdürülebilir turizm ilkeleri; stratejik planlama, yatırım kararları, operasyonel süreçler, satın alma faaliyetleri, insan kaynakları uygulamaları, misafir deneyimi, risk yönetimi ve performans değerlendirme süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olarak dikkate alınır.

Politikanın etkin şekilde uygulanabilmesi amacıyla sürdürülebilirlik hedefleri ilgili birimlerin faaliyet planlarına yansıtılır, gerekli kaynaklar sağlanır ve çalışanların katılımı teşvik edilir. Uygulama sürecinde ulusal ve uluslararası sürdürülebilir turizm kriterleri ile yürürlükte bulunan kurumsal politika, prosedür ve yönetim sistemleri esas alınır.

Sürdürülebilir turizm yönetimi; ilgili tüm çalışanların, iş ortaklarının, tedarikçilerin ve hizmet sağlayıcıların katkısıyla yürütülür ve kurumun günlük operasyonlarının ayrılmaz bir parçası olarak uygulanır.

Politikanın uygulanmasına ilişkin detaylı usul ve esaslar ilgili politika, prosedür, talimat ve diğer yönetim sistemi dokümanları ile düzenlenir.

Bu politika, Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın kurumsal sürdürülebilirlik yönetim sisteminin üst politika dokümanı olup, ilgili tüm politika, prosedür, talimat ve uygulama dokümanları ile birlikte uygulanır.

İZLEME, DEĞERLENDİRME ve SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa, sürdürülebilir turizm performansını belirlenen hedefler ve performans göstergeleri doğrultusunda düzenli olarak izler, değerlendirir ve sürekli iyileştirir.

Sürdürülebilirlik verilerinin toplanması, doğrulanması, analiz edilmesi ve raporlanması süreçleri Kalite ve Sürdürülebilirlik Departmanı koordinasyonunda yürütülür. Elde edilen veriler doğrultusunda sürdürülebilirlik performansı düzenli olarak izlenir ve ilgili yönetim birimleriyle paylaşılır.

Sürdürülebilir Turizm Yönetimi Komitesi, yılda en az dört kez toplanarak sürdürülebilirlik performansını, hedeflere yönelik ilerlemeyi, risk ve fırsatları, paydaş geri bildirimlerini ve iyileştirme ihtiyaçlarını değerlendirir. Komite değerlendirmeleri doğrultusunda gerekli görülen düzeltici ve geliştirici faaliyetler planlanır ve ilgili birimler tarafından uygulanır.

Sürdürülebilirlik performansı ve yönetim sisteminin etkinliği yıllık olarak değerlendirilir; elde edilen sonuçlar doğrultusunda kurumsal hedefler güncellenir ve uygun görülen performans bilgileri sürdürülebilirlik raporları ve diğer kurumsal iletişim araçları aracılığıyla paydaşlarla paylaşılır.

POLİTİKANIN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ

Bu politika, Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa'nın sürdürülebilir turizm yönetim sisteminin etkinliğinin korunması ve sürekli geliştirilmesi amacıyla en az yılda bir kez gözden geçirilir.

Politika, sürdürülebilirlik performansı, iç değerlendirme sonuçları, paydaş geri bildirimleri, yürürlükteki yasal düzenlemeler, ulusal ve uluslararası sürdürülebilir turizm kriterlerindeki değişiklikler ile kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli görüldüğünde revize edilir.

Politikanın gözden geçirilmesi süreci Kalite ve Sürdürülebilirlik Departmanı koordinasyonunda yürütülür. Önerilen değişiklikler ilgili yönetim organlarının değerlendirmesinin ardından Yönetim Kurulu'nun onayı ile yürürlüğe girer.